美國與韓國集運理賠規則：歷史條款、期限與申請資料

簽收後發現破損或遺失，先留存證據

資料時效提醒：以下費用、期限、保障與服務條件依台集運官網既有說明列示，可能已有調整；使用前請向客服確認現行規則。

本篇適用美國及韓國寄台專線的一般運送理賠規則。簽收時發現異常，請在開箱時錄影及拍照存證，作為後續調查與賠償依據。

須在簽收48小時內提出異議；未於期限內提出，依本服務條款視為認領物品完好，不再接受賠償請求。請及時整理資料，不因正在等待其他訊息就忽略期限。

可歸責於台集運時，如何計算賠償？

一般丟件或破損賠付不超過100美元。若毀損或遺失可歸責於台集運，依客戶填寫的物品價值，或實重每公斤20美元，兩者取較低者；每一集運訂單（CWB）最高100美元。

這是一般運送理賠規則，不等於保價服務的上限，也不代表所有商品均有100美元定額賠付。

商品缺件時需提供哪些資料？

• 缺件商品照片、商品連結及開箱影片檔案。
• 包裹外箱照片及內容物照片。
• 出貨明細或訂購商品截圖，包含出貨物流單號。
• 賣家出貨截圖。

平台依資料協助調查缺失原因，參考調查時間約2–3個工作日，回覆時間約3–5個工作日。調查與回覆是不同節點，不代表屆時一定完成賠付。

確認為台集運操作人員失當造成遺失時，依填寫價值或實重每公斤20美元取低，每單最高100美元；否則不予理賠。依上述歷史條款，未申請入庫拍照及未提供開箱錄影的訂單，無法協助理賠。請事先安排入庫拍照，收件時保留開箱錄影；若缺少其中任一項，先詢問具體適用要求。

以下原因或情形不予賠償

• 不可抗力，例如戰爭、天災。
• 出口國或進口國政府機關的管制措施。
• 申報不實，或內件與申報內容不符。
• 海關查扣。
• 託運物本身為瑕疵品，或因物品本身屬性造成損失。
• 僅產品包裝盒變形或受損，但商品本身完好。
• 海關開箱查驗造成的貨物毀損。

上述為服務條款的責任排除情形，申報與實際商品應一致，不因購買附加包裝服務而自動改變責任邊界。

家具、家電及易碎品：寄倉前確認風險

家具、家電或易碎品寄往海外倉前，請先聯絡客服並請賣家妥善包裝。這些物品若於運送過程損壞，平台集運不予賠償；同意相關須知後再寄倉。

易碎品未特別要求加強包裝時，採「原箱合併」，不以「拆箱合併」方式與其他包裹合併。如需加強包裝，另選相應附加服務。

軟盒包裝、CD外盒、書、海報等印刷品、易碎品、液體、家具，以及部分美妝品等極易受損物品，加固只能降低破損機率，不能完全避免；運送中若仍受損，平台不予賠償。

提出加強包裝需求後，倉庫提供完成照片供確認。需由客戶確認包裝狀況無誤並同意出貨後，才安排該集運訂單寄台。

常見問題

美韓專線一般理賠最高多少？

可歸責於台集運時，以填寫物品價值或實重每公斤20美元取較低者，每一集運訂單（CWB）最高100美元。

簽收後多久內要提出異議？

須於簽收48小時內提出，並保留開箱影片、照片及相關訂單資料。

加購加強包裝後，易碎品破損就能賠嗎？

不能這樣理解。加固只能降低風險，家具、家電、易碎品及條款列出的極易受損物品，仍適用不予破損賠償等排除條件。

缺件調查需要哪些證據？

包括商品與外箱、內容物照片，商品連結、開箱影片、含物流單號的出貨明細或訂購截圖，以及賣家出貨截圖；入庫拍照及開箱錄影也須事先留意。